客户旅程地图 (CJM) 是一种视觉表示形式，描述客户关系以及与某些组织/品牌的互动。 这里的互动可以从客户从了解品牌（无论是通过广告还是其他渠道）到决定进行交易所经历的旅程或阶段来看。 客户旅程地图的目的是让我们能够将自己定位为客户，了解客户体验以及客户对我们产品的期望。
客户旅程地图有 5 个主要组成部分，即：角色时间线接触点、情感和渠道。 我们将一一讨论客户旅程地图的衍生元素细节，以便您更优化地使用CJM
角色用户角色将是客
户的完整表征，从用户的身份、特征、习惯、目的以及其他各种信息开始。
阶段或时间线：具体设计的交互阶段或时间段，描述用户与产品交互从开始到结束的时间跨度。
接触点：描述用户与我们产品交互阶 短信网关保加利亚 段的活动。 触摸点也被理解为映射用户与我们交互的痕迹。
渠道：公司和客户之间线上和线下互动的媒介或传递方式。 渠道是形成用户访问痕迹（接触点）的环境。
情感：顾客在与产品交互的某一阶段的感受的表征。 情感可以帮助我们了解用户的体验，并为解决该阶段的问题提供参考。
过程在某个阶段发生
痛点：客户实现目标所面临的问题，可以通过采访 B2B 电话列表 用户或询问经常与用户直接互动的团队来了解。
内部参与者：映射哪些部门或团队与客户互动。
内部渠道：内部团队使用的渠道和工具。 既有与客户直接相关的工具，也有为服务客户提供支持的内部工具。
内部流程：内部团队为完成服务客户的工作所经历的映射过程。
内部痛点：绘制内部团队的痛点图，以便我们找出哪些点需要开发或改进。
机会：绘制我们可以用来解决来自客户和内部团队的问题的机会或可能的解决方案。
