听说过 bereal 吗？它很快就吸引了大量喜欢其新鲜、真实的氛围的用户。在 2022 年 4 月的巅峰时期，bereal 每天有超过 2000 万人使用它，其下载量也一路飙升。 但事情出现了转折——尽管 bereal 一开始很火爆，但增长却迅速降温。到 2023 年中期，每日下载量比上一年下降了 78%。这一急剧下降是一个警告：如果不密切关注 saas 营销指标并相应地调整策略，即使是最热门的应用程序也可能会迷失方向。
那么，您应该监控哪些指标？如何监控？让我们深入探讨！
跟踪saas 营销指标对于评估saas 业务的绩效和增长至关重要。它们可以全面了解您的营销工作，帮助您为未来战略做出明智的决策，并衡量业务目标的实现情况。
需要跟踪的关键 saas 营销指标
独立访客
提及量
按生命周期阶段划分的潜在客户
潜在客户转化速度 (lvr)
社交媒体和非社交影响力
潜在客户转化率
每月经常性收入（mrr）
流失率
客户生命周期价值（clv）
客户获取成本（cac）
Clv：cac 比率
客户参与度和健康评分
收入流失
净推荐值 (nps)
年度经常性收入（arr）
激活率
01 独立访客
独立访客指标衡量在特定时间段内访问网站的不同个人的数量 法国电报数据 他们返回的频率并不重要 – 他们只会被计入一次。
这个指标为何重要
它能保证您的数据真实并且让您的期望合理。
假设您的网站流量为 10,000，但只有 2000 人产生了这些流量。在这种情况下，您可能会高估营销活动的覆盖范围，误以为他们吸引的人群比实际要多。
此指标对于了解您的网站的覆盖面和吸引新受众的有效性至关重要。
此外，它对于了解特定营销活动或网站更改的影响尤其有价值 2024 年你应该 因此，如果您想测试新策略，我强烈建议您跟踪此指标。
不过，请记住，同一个人的多次访问是一个好兆头。
这表明这些访问者对您的产品感兴趣，如果他们还没有购买的话，可能会考虑购买。
高流量和低独立访客数量可能意味着您的产品或服务吸引了人们的注意力并保持了他们的兴趣。
如何测量？
要衡量独立访客数量，您可以使用 google analytics 等网络分析工具，它会根据用户 ip 地址和浏览器 cookie 自动跟踪和报告这些数据。
Google analytics：独立访客
Google analytics：独立访客
跟踪关键的 saas 营销指标！
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02 提及量
提及量跟踪您的品牌或产品在各种平台（包括社交媒体、博客和新闻网站）上被提及的频率。
即使你计划在特定平台上开展营销活动，它也可能超越这一点。
了解围绕您的品牌的对话并迅速做出回应对于改善与您的客户和潜在客户的关系至关重要。
此外，更先进的媒体监控工具还可以提供有关公众情绪、影响力和新兴趋势的洞察，帮助您了解受众。
对于 saas 公司来说，跟踪在线提及可以
提高您在特定市场内的品牌知名度。
阐明客户情绪并揭示用户对您的平台功能（和整体价值主张）的看法。
提供有关您的品牌表现、营销策略的影响以及它们与目标受众的联系程度的数据。
深入了解您的品牌的健康状况。
确定忠实用户和潜在的品牌拥护者，他们是推动增长和通过口碑和在线代言推广您的服务的关键。
如何测量？
您需要高级社交聆听工具，例如 brand24、brandwatch 或 hootsuite。这些工具可以从多个来源收集提及并提供更深入的分析。
例如，brand24 数据源包括：
社交媒体平台，例如 facebook、instagram、linkedin、youtube、twitter、tiktok、reddit、quora、telegram 和 twitch
评论网站，例如
博客
视频平台
播客
讨论论坛
时事通讯
在线新闻来源
其他公开来源
该工具仪表板中的提及内容如下：
由 brand24 检测到的提及。
由 brand24 检测到的提及。
监控您的品牌提及！
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此外，该工具还可以检测您的提及量异常。此功能表示人气飙升或任何需要注意的问题。
就像这个 ai 工具为 netflix 所做的那样。
您对新蜘蛛侠电影感到兴奋吗，或者您更喜欢最新的宝莱坞热门电影？
无论您的喜好如何，围绕这些版本的炒作都是真实的，而使用异常检测器，我走在了前面！
Brand24 的基于 ai 的异常检测器。
03 生命周期阶段的潜在客户
根据销售漏斗中的进度（从初次联系（新线索）到完成销售（转化线索））按生命周期阶段对线索进行细分。
该指标监控潜在客户在您的营销和销售流程中的流动情况。
它可以帮助您确定策略来提高成为实际客户的潜在客户数量。
本质上，潜在客户分为两种类型：
营销合格线索 (mql)
这些潜在客户对您提供的产品感兴趣 加纳电话号码 图书馆 但尚未准备好购买。他们非常适合进行有针对性的营销，以推动他们更接近购买。
销售合格线索 (sql)
这些线索已经过营销和销售团队的审核，并准备继续进行购买流程。
如何测量？
使用 crm 自动跟踪潜在客户，从而进行衡量。系统将根据潜在客户的活动和参与程度对他们进行分类。
这可以帮助您了解将 mql 转化为 sql 的情况、管理每个潜在客户的成本，并找到更好的方法来获取更多符合销售条件的潜在客户。
04 潜在客户转化速度（lvr）
潜在客户转化速度 (lvr) 衡量从一个时期到下一个时期新合格潜在客户数量的增长情况。
它可以深入了解您的营销策略的有效性，并可以预测未来的收入增长。
Lvr 是了解营销合格线索 (mql) 的增长及其成为销售合格线索 (sql) 的进展的最佳方式。
如何测量
通过以下方式计算贷款价值比 (lvr)：
从期末的合格线索数量中减去期初的合格线索数量
除以开头的数字
乘以 100 以百分比表示
Lvr =（本月合格线索数-上月合格线索数）÷上月合格线索数 x 100
我们一起来算一下吧！
假设您的 saas 公司本月生成了 260 条 sql，而上个月生成了 200 条 sql。以下是计算潜在客户转化率 (lvr) 的方法：引线速度率
因此，您的销售合格线索环比增加了 30%。
05 社交媒体和非社交影响力
在 saas 营销中，跟踪您的品牌的在线状态至关重要。
一般来说：社交媒体覆盖率越高，品牌认知度和参与度就越好。
但超越社交媒体的视野也很重要。
非社交影响力包括您在博客、论坛和新闻网站上的知名度。
这可以让您更全面地了解人们如何在互联网上看待您的品牌 au 手机号码 这对于管理您的声誉和有效调整您的营销策略至关重要。
管理您的品牌声誉！
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如何测量
监控此指标的最简单方法是使用社交聆听工具。
以下是基于 ai 的摘要示例：
Brand24 提供的基于人工智能的洞察。
Brand24 提供的基于人工智能的洞察。
以下是与品牌相关的最有影响力的人物名单：
Brand24 的影响者名单。您品牌最具影响力的资料。
影响者名单由 brand24 提供。
获取有关您的品牌的 ai 洞察！
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06 潜在客户转化率
潜在客户转化为客户率计算潜在客户转化为付费客户的百分比。
如果您想改善销售渠道和销售团队的效率，就需要这个指标。
它提供了清晰的见解，表明您的企业如何将潜在兴趣转化为实际销售。
如何测量？
计算潜在客户转化率 (lcr) 非常简单。您只需遵循以下两个步骤：
将您在一段时间内获得的客户数量除以该时期开始时您拥有的潜在客户总数。
将该结果乘以 100，将其转换为百分比。
公式如下：
Lcr =（月初的潜在客户数量÷当月获得的客户数量）x100
让我们通过一个例子来看看它在现实生活中是如何运作的：
您的 saas 公司本月初有 200 条线索。到月底，您已成功将其中 80 条线索转化为客户。要计算您的线索转化为客户率，您可以按如下方式计算：
Lcr=（80200）×100=40%lcr=（20080）×100=40%
这意味着本月有 40% 的潜在客户转化为客户。这个比率很有用，因为它显示了您的团队将潜在客户转化为实际客户的效率。
每月经常性收入
每月经常性收入 (mrr) 衡量公司预计 2024 年你应该 每月从客户那里获得的可预测且稳定的收入。
对于 saas 和其他基于订阅的业务来说，了解现金流和预测未来财务状况至关重要。
它可以让您观察稳定的收入趋势，及早发现潜在问题，并根据可靠、一致的收入数据做出明智的战略决策。
从长远来看，监控 mrr 有助于管理客户流失并调整营销策略以确保业务增长。
如何测量？
要计算 mrr，只需将客户数量乘以每用户平均收入 (arpu)。
公式如下：
Mrr =（客户数量×每位用户的平均收入）
例如，如果您的订阅计划每月费用为 250 美元，并且您有 800 名订阅者，那么您的 mrr 计算将如下所示：
Mrr=800 名用户×250 美元=200,000 美元
但是如果您针对特定计划提供不同的定价怎么办？
如果您的服务提供多个定价层级，您必须首先计算每位用户的平均收入。假设您有 800 位客户采用 250 美元的套餐，另有 400 位客户采用 350 美元的套餐。
计算合并 mrr 的方法如下：
