目标公司经常使用的所有渠道都必须受到监督

个非常常见的错误是期望短期结果,并因看不到结果而灰心丧气。 、将客户导向融入企业文化 正如我们已经说过的,成为一家以客户为中心的公司需要永久性、长期的变革,涉及到每个人,而不仅仅是面向客户的员工。新员工尤其必须能够立即融入以客户为日常工作中心的企业文化。

在实现这一目标的最有效的活动中

我们发现共享买家角色、趋势和从客户那里收到的反馈,共享有助于使所有公司职能部门参与并与最终用户联系起来,从而激励他们执行该战略。 从这个意义上说,最近被亚马逊收购的美国鞋服在线零售商 就是一家具有良性行为的公司,它体现了持续的 亚美尼亚电子邮件列表 客户导向。 设定实际目标 正如在任何新的冒险开始时一样,必须明确要采取哪个方向以及可以使用哪些工具。设定可衡量的目标并预测实现这些目标所需的行动至关重要。不仅如此,让每个人都了解每个人的角色如何适应整体战略将进一步激励合作。 激发客户沟通和反馈 如果客户确实必须处于公司所有活动的中心,那么倾听他们的意见就变得至关重要。

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考虑到客户的反馈并不总是自发的促进沟

通的将是公司如果今天的网络为我们提供了多种渠道来拦截客户之声 ,那么公司就需要在全渠道逻辑中使用它们,将它们集成到单个系统中:不同的客 B2B电话列表 户可能喜欢不同的沟通方式,而公司必须准备好利用所有这些渠道。特别是,尽管调查或评论等工具的实用性已得到广泛认可,但与客户保持个人联系(允许他直接用自己的话讲述他的经历)将使他感到自己很重要,受到重视,并会激发积极的积极情绪。