，每一类客户都有不同的行为和反应。 推荐者：这些客户的评分为9 或 10。被确定为具有非常高。 被动者：这些是回答7 或 8的客户。从这一类别中，我们发现了更被动的行为，即更中立或犹豫不决的消费者。您的目标将是重点关注他们，将他们变成品牌的推广者。 批评者：得分在0 到 6之间的客户。这些客户认为所提供的服务或产品并不令人满意。我们可以从这些客户那里提取更多信息来
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