这里有一个秘密：短信营销并不是一个快速获胜的方法。
这个想法是最流行的短信营销神话之一。
以下是短信营销的第一个热门话题：营销人员如今在短信方面犯了很多错误。
准备好做对了吗？以下是 13 位专家提出的 13 条总体短信营销最佳实践，介绍如何在不打扰订阅者的情况下向他们发送短信，并最终将他们变成终生的忠实客户。
1. 请求并确认许可
如果您没有获得某人的明确同意进行短信营销，您最终可能会支付数千美元的罚款。仅仅同意电子邮件营销、一般营销甚至一次性交易短信并不构成营销同意。
要获得额外一层保护，免受严格的 SMS 合规性法律的影响，请使用双重选择加入。在这种做法中，订阅者注册短信营销后，他们还必须在收到您品牌的第一条短信时回复“是”等内容来确认注册。
许多营销人员担心名单增长缓慢，因为他们让人们采取额外的步骤来回答“是”，但最终最好通过高质量的潜在客户和你认识的人会做出回应来扩大你的名单。
梅丽莎·马图斯基
经理兼实施顾问，Klaviyo
“许多营销人员担心名单增长缓慢，因为他们让人们采取额外的步骤来回答“是”，但最终最好是通过高质量的潜在客户和你认识的人会回应来扩大你的名单，”梅丽莎·马图斯基解释道， Klaviyo 的经理和实施顾问。
“如果你知道有人不愿意回复你发来的短信，”马图斯基补充道，“他们可能对这个频道投入不多。”
2. 积极建立你的短信列表
与您的电子邮件列表一样，您的短信列表也需要积极关注才能增长。以下是一些合规的方法，可以让购物者轻松且有价值地选择加入您的短信营销：
实施注册表单。
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电子商务增长营销机构 Homestead Studio 的电子邮件主管雅各布·萨平顿 (Jacob Sappington) 表示：“弹出窗口是列表增长的重要组成部分，因此您确实必须确定其中的一部分。”他建议使用多步骤表单来收集信息首先是电子邮件地址，然后在第二个屏幕上要求提供短信。
发送“注册短信”电子邮件活动。
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Sappington 指出，您的电子邮件订阅者“是已经在您的 CRM 中、已经在您的漏斗中的人”。 “他们愿意更深入地融入你的业务，因为你可以提供他们喜欢的东西。”
跳出框框思考。
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如果您的短信计划已经存在了一段时间，注册表单和电子邮件营销活动可能无法实现列表的可持续增长。尝试让人们可以选择在结账时和店内注册短信营销，在包装上添加注册二维码，并允许人们通过 Instagram 故事注册。
3. 轻松选择退出
即使您所做的一切都是正确的，您的一些短信订阅者最终可能会决定不再希望接收来自您的品牌的短信。因此，在您发送的每条短信中为您的短信订阅者提供一种简单的选择退出方式非常重要。
这可能看起来违反直觉，但您不想浪费金钱向不想收到您消息的人发送短信。如果您向想要退出但无法退出的人发短信，他们可能会举报您。
马图斯基说，这一步很简单，只需包含取消订阅链接或关键字响应选择退出选项，例如“停止”。 （像 Klaviyo 这样的营销平台内置了合规功能，可以自动为用户处理这个问题。）
4. 区分电子邮件和短信
您不应该通过短信向客户发送较短版本的电子邮件。并同时发送这些消息？你可以做得更好。
如果某人打开了通知，并且同时在两个渠道中收到相同的消息，他们将取消订阅其中一个渠道，而且很可能是短信。
贾森·安德森
首席运营官安德森
全球客户旅程代理公司首席运营官贾森·安德森 (Jason Anderson) 表示：“如果有人打开了通知，并且同时在两个渠道中收 到相同的消息，他们就会取消订阅其中一个渠道，而且很可能是短信。” 。
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短信专家表示，以下几种方法可确保您在数字营销策略中区分电子邮件和短信：
为紧急、时间敏感的内容保留短信。
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想想闪购、库存提醒（Klaviyo 即将推出）和交易 马耳他电话号码资源 通知。 “如果订阅者没有收到消息，他们会感到失望的情况是什么？从这个角度来思考，”安德森指出。
让短信更具对话性。
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“想想你如何给朋友发短信，”履行公司 ShipBob 的首席营 双向列表 销官凯西·阿姆斯特朗 (Casey Armstrong) 建议。 “那就这么做吧。”
将一切都集中在一个平台上。
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数字营销和电子商务机构 Zettler Digital 的创始人 Ben Zettler 表示：“将 SMS 和电子邮件保留在一个平台中与处理 SMS 一样重要。” “这就是您将所有数据存储在单个用户配置文件中的方式，以便您可以使用它来实现细分目的。”
5.短信文案：保持简短、甜蜜
根据 Klaviyo 的数据，较短的消息往往会带来更高的点击率。
这是有道理的——因为字符数非常有限，所以短信副本需要尽可能有力和直接。在您发送的每条短信中，询问：
我们称呼订户的方式是否与称呼朋友的方式相同？
订户为什么要关心？
如果他们这样做，我们希望他们采取什么行动？
Klaviyo 的首席产品营销经理 Jess Schanzer 建议“将文本精简到简单的内容”。这实际上是为了缩短你的信息，使其变得非常简洁、切题。”
也就是说，不要让“简短而甜蜜”转化为“无聊”。 “短信营销做得好的品牌能够将自己的个性融入其中，”Klaviyo 首席产品营销经理 Rob Hand 说道。
6. 明智地选择短信和彩信
Sappington 表示，Homestead 是一家典型的“短信优先代理机构”，主要有两个原因：首先，根据您的短信营销平台，彩信可能会贵一些。其次，数据表明彩信可能不值得额外花费。
“我们一次又一次地进行了测试，我们发现短信和彩信的转化率大致相同，”萨平顿解释道。 “有时短信甚至更受青睐。”
如果 MMS 是一种视觉上非常美观的产品，那么使用 MMS 才有意义，这也是人们购买的主要原因。
雅各布·萨平顿
Homestead Studio 电子邮件主管
当然，每个品牌都不同，测试是唯一确定的方法。例如，道德珠宝品牌 Dana Rebecca Designs 的战略副总裁 Blair Peterson 发现，“如果你有更感性的文字，或者更具教育意义，你就不需要图像，因为它更能说明你所处的位置。派他们去了解更多信息。”
相比之下，“当它更多地基于产品时，或者如果它是我们的首选，那就是你需要图像来吸引注意力的地方，”彼得森说。
“如果 MMS 是一种视觉上非常美观的产品，那么使用 MMS 才有意义，这也是人们购买的主要原因，”Sappington 表示同意。这意味着“视觉上漂亮的产品，或者你在炒作过程中发短信谈论的产品，以向人们展示它的实际使用情况。”
7. 使用单一的 CTA——并确保目的地有意义
使用单个 CTA 可以让您的短信保持简短，记住，较短的文本往往会获得更高的点击率。它还使订阅者更容易采取行动，因为他们不会被选项淹没。
同样重要的是：CTA 链接应该将订阅者带到逻辑目的地。
彼得森说：“让链接目的地感觉与所传达的信息相符是非常重要的。”例如，“如果是关于耳环的消息，我们会将其发送到最畅销的耳环页面，而不仅仅是最畅销的珠宝页面。”
无论消息是什么，让链接目标感觉经过精心策划是非常重要的。
布莱尔彼得森
Dana Rebecca Designs 战略副总裁
“如果你谈论的是特定产品，请将他们推送到该产品页面或特定于该产品的登陆页面，”萨平顿表示同意。 “如果您正在谈论几件商品，请将它们放在新品或畅销系列中。”
Sappington 建议在短信中包含主页链接的唯一情况是，如果您发送的短信不包含立即的 CTA，例如，提醒新产品将在 2 天内发布，短信订阅者应该请留意早期访问。
“在这种情况下，用户现在无能为力。但只要我的信息简明扼要，我就不需要花费任何额外的费用在那里添加链接，”萨平顿指出。
8. 通过智能细分进行个性化
电子商务营销机构 Electriq 的创始人兼首席执行官布兰登·阿莫罗索 (Brandon Amoroso) 称个性化是“迄今为止成功的短信策略中最重要的组成部分”。
“个性化对于电子邮件营销也很重要，但是通过电子邮件，您可以获得更多好处，因为它不像短信那样个性化或面对面，”阿莫罗索解释道。 “短信的反馈循环更加紧密——如果你不个性化你的短信，你很快就会看到很高的退订率和投诉。”
如果您不个性化您的短信，您很快就会看到很高的退订率和投诉。
布兰登·阿莫罗索
创始人兼首席执行官，Electriq
真正的短信个性化不仅仅是在短信中包含某人的名字。它需要将更精确的客户细分纳入您的短信营销策略中——总部位于伦敦的保留机构 ElliotDigital 的创始人兼首席执行官 Elliot Scott 表示，这一点目前在行业中“被严重忽视”。
IM Digital 的数字营销策略师萨曼莎·桑塔纳 (Samantha Santana) 表示：“就像电子邮件一样，品牌应该利用细分来根据兴趣或行为创建客户群体。” “细分短信列表使品牌能够针对每个细分市场量身定制消息，从而更有可能取得成功。”
阿莫罗索鼓励营销人员考虑以下标准来创建更明确的短信细分，并最终更好地个性化每次发送的内容：
通过短信和/或电子邮件参与
订购的产品
最后订购日期
人口统计数据
订户状态
测验或调查回复
9. 让短信订阅者感到特别
您的短信订阅者信任您提供一些有价值的东西——他们的电话号码。让这值得他们花时间。
“当你为分享电话号码的人创造 VIP 体验时，他们会觉得自己得到了一些特别的东西，”Klaviyo 前客户教育专家梅森·惠勒 (Mason Wheeler) 说道。 “这让他们想长期留下来。”
惠勒建议创造性地思考如何“在你的品牌中为你最忠实的粉丝——购买你发出的每件产品的人——创造一种亚文化。”这可能意味着您的短信订阅者可以享受以下待遇：
闪购公告
先睹为快
尽早参与促销或产品投放
独家优惠和内容
最后机会提醒
10. 更深层次的联系
短信专家注意到一个模式：太多营销人员仅使用短信作为沟通销售的一种方式。
“我总是从一家公司收到消息，一切都是销售、销售、销售、销售。它训练我永远不要买任何东西，除非他们给我发促销短信。”电子邮件和短信机构 AMB Interactive 的 CRO Phil Sblendorio 说道。 “这就是你在通过短信培育同时以不那么明显的方式增加收入时需要发挥创造力的地方。”
在通过短信进行培育时，您需要发挥创意，同时以不那么明显的方式增加收入。
菲尔·布伦多里奥
CRO，AMB 互动
斯科特说，这是为了发现“人们在打开企业短信时没有想到的那些奇怪的小角度。你希望他们认为，“哦，太酷了——他们不是想卖给我什么东西。”品牌应该多做这样的事情。即使是大品牌。”
例如，Dana Rebecca Designs 的团队“可能会发送一条短信，内容如下：‘我们明白了——今天是星期一，而且是一月份。在网站上货比三家，让您的一天变得更加美好。”彼得森说道。 “这只是试图变得真实，并且知道这可能不是一种收入游戏，而是一种参与游戏。”
“我们希望订阅者认为，‘哦，这很有趣’，或者‘我能理解这一点’，这样下次他们想要购买时，就会想到我们，”彼得森补充道。
