CTI 代表计算机电话集成。它是一种允许集成或协调电话和计算机交互的技术。这种集成可以有多种形式，从简单地在计算机屏幕上显示呼叫者的信息到更复杂的功能，例如自动呼叫路由和带有相关客户数据的屏幕弹出窗口。
CTI 的演变
CTI 自诞生以来已经取得了长足的进步。最初，CTI 主要用于呼叫中心，帮助客服人员更高效地处理客户电话。然而，随着技术的进步，CTI 已扩展到各个行业，包括医疗保健、金融和零售。
CTI 如何工作？
CTI 的工作原理是将您的电话系统连接到您的计算机网络。当有电话打进来时，CTI 软件可以识别呼叫者，从您的数据库中提取其信息，并在您拿起电话之前将其显示在您的屏幕上。这不仅节省时间，还使您能够提供个性化的客户服务。
CTI 的优势
- 改善客户服务：借助 CTI，您可以轻松访问客户信息，从而为客户提供更加个性化的体验。
- 提高效率：CTI 简化了呼叫处理流程，使您的代理能 丹麦电话号码表 够更快、更有效地处理呼叫。
- 增强的报告和分析：CTI 提供有关呼叫量、等待时间和代理性能的宝贵数据，帮助您做出明智的决策以改善您的运营。
CTI 适合您的业务吗？
如果您的业务严重依赖与客户的电话互动，CTI 可能会改变现状。通过实施 CTI，您可以简化呼叫处理流程、改善客户服务并获得有关运营的宝贵见解。值得探索的是，CTI 如何使您的业务受益并帮助您保持 随着消费者越来越依赖移动设 竞争优势。
综上所述
CTI，即计算机电话集成，是一种强大的技术，可以改变您与客户互动的方式。通过将电话系统与计算机网络集成，CTI 使您能够提供个性化的客户服务、提高效率并获得有关运营的宝贵见解。如果您希望增强客户体验并提高业务绩效，CTI 可能是您一直在寻找的解决方案。
