购买更多产品，或者开始寻找另一。 客户资产 规划、管理和优化数据驱动的营销策略 客户体验指标（也称为用户体验或数字体验）可帮助您跟踪客户对您品牌的体验。有了这些知识，您就可以做出明智的决策，以改善客户旅程并为您的网站带来更多高转化流量。 我们广受好评的战略营销结构 RACE 框架是在营销策略中识别和优先考虑机会的重要工具。专注于使用 CX 等数据，使用 RACE 框架来衡量客户在覆盖范围、行动、转化和参与方面的生命周期。因此，您可以确信自己正在衡量实现目。
您就处于失败的团队中
当您的 CX KPI 呈下降趋势时，（至少目前如此）。 您可能熟记与转化相关的 KPI：转化率、每位访客收入 (RPV) 和平均订单价值 (AOV) 等指标。在获取方面：每次获取成本 (CPA)、广告支出回报率 (ROAS) 和营销合 特殊数据 格领先率 (MQL)。 但是，为了清楚地了解客户心目中最重要的事情，您需要将 CX KPI（客户体验）纳入您的记分卡组合中。 这些 CX KPI 衡量您的潜在客户和客户对您品牌的看法，是在与您的线上和线下营销渠道进行多次互动或“接触点”后进行判断的。 他们最终会告诉您，您的客户是否会回来。
个可以为他们提供更好服务的品牌
营销人员应关注哪些 CX KPI？ 作者头像 作者：马克·D·霍尔 2021 年 8 月 26 KPI 最佳实践建议在 Facebook 上分享此内容 在 Twitter 上分享此内容 在 LinkedIn 上分享此内容 在 Reddit 上分享 探索我们的数字营销策略和规划工具包 工具包图片 指标是您 B2B 电话列表 的营销策略记分卡。跟踪正确的 UX 和 CX KPI，以真正了解客户对您品牌的体验 指标是营销策略的“记分卡”。当这些指标（也称为关键绩效指标 (KPI)）不断上升时，您就赢得了营销游戏。
